CSを向上させる努力

CS向上を常日頃どの小売業も意識して取り組んでいると思いますが
果たしてどこまで徹底出来ているか？疑問に思います

例えば、行列に並んでいる最中でも顧客満足度を向上させて、
お客様から不満の声が出ないようにするにはどうしたらよいでしょうか？

人間は何かをしている時間より、まったく何もしていない
時間の方がとても長く感じるものです。

ただただ、ボーっと待っている時間は同じ時間でも長く感じます。
例えばディズニーランドでは、ミッキーなどの

ぬいぐるみを着たスタッフが、行列に並んでいる
お客さんを楽しませようと工夫をしています。

また、一体いつまで待てばよいのか？何時間待てばよいのか？
その具体的な時間がわからないほうが、待ち時間は長く感じます。

遊園地などのアトラクションでは、待ち時間を後方の
パネルなどで知らせていますよね？

ですから、たとえ１時間待ちでも、わかって納得して
並んでいれば安心して待つことができます。

まったく予想のつかない病院の待ち時間などがいい例です。
みなさんも、これはとても長く感じますよね？

遅れている理由を乗客に正確に伝えたほうが
クレームが少なく、事故などの不測の事態でも
対応の仕方によっては顧客満足度を向上させることが出来るのです。

行列のお客様の苦情を減らすのは、いかに待ち時間を
短く感じさせることが出来るか、それが勝負です。

何かしらの工夫により待ち時間の退屈を紛らわせ、
残りの待ち時間を明確にお知らせする、

そんなスタッフの心がけでも、
顧客満足度が向上します。

お客様をただ漠然と待たせるよりは、
そのお店に対する印象もぐっとよくなります。

これがリピーターに繋がります。
お客様の心を掴む事が何より大切です

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